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En Xick Baby, su satisfacción, el respeto al consumidor, el bienestar y el desarrollo saludable son nuestros principales compromisos.

Si no está completamente satisfecho con la compra realizada en nuestra tienda virtual, podrá cambiar o devolver el producto de acuerdo con las reglas a continuación, basadas en las leyes del Código de Defensa del Consumidor.

Las reglas aquí mencionadas son válidas solo para compras realizadas a través del sitio web (www.xickbaby/loja).

Póngase en contacto con nuestro SAC: Servicio de Atención y Cuidado al Consumidor a través del correo electrónico comercial@xickbaby.com.br, indicando el motivo del cambio o devolución. Importante: Tenga en cuenta en las reglas que siguen que para cada tipo de problema existe un plazo diferente para comunicarlo.

Su correo electrónico debe contener la siguiente información: • su nombre completo, CPF, la dirección de correo electrónico con la que realizó la compra y un teléfono de contacto; • número de la factura/cupón fiscal; • número de su pedido; • el motivo de la devolución;

Después de recibir la comunicación del problema por correo electrónico, uno de nuestros asistentes se pondrá en contacto con usted y le proporcionará todo el soporte necesario para su satisfacción.

Producto Dañado Si al recibir su pedido observa que el embalaje de transporte está dañado o violado y el producto está dañado, póngase en contacto con nuestro SAC lo antes posible, o dentro de los 7 (siete) días corridos a partir de la fecha de recepción de su producto. En este caso, se realizará la sustitución por otro artículo igual al descrito en su factura. Si el producto no está disponible en nuestro stock, podrá optar por el reembolso del importe pagado o por la deducción proporcional del valor en la compra de otro producto.

Cambio (Motivo de Tamaño) Si adquirió un producto y por algún motivo el tamaño no es el adecuado, póngase en contacto con nuestro SAC. El plazo para solicitar el cambio es de 30 días corridos a partir de la fecha de recepción del producto, siempre que se encuentre en las mismas condiciones en que fue enviado, sin signos de uso, con factura/cupón fiscal y en el embalaje original. El cambio se realiza únicamente a través de un cupón de descuento, con el cual tendrá un crédito por el valor pagado por el producto.

Desacuerdo con el Pedido Si recibió un producto diferente al adquirido en el momento de la compra, póngase en contacto con nuestro SAC dentro de los 7 (siete) días corridos a partir de la fecha de recepción del producto para solicitar la sustitución por otro artículo igual al descrito en su pedido y factura. Si el producto no está disponible en nuestro stock, podrá optar por el reembolso del importe pagado o por la deducción proporcional del valor en la compra de otro producto.

Defecto de Fabricación Si recibió un producto que presenta un defecto de fabricación, póngase en contacto con nuestro SAC para los procedimientos de envío del producto. Después de recibir el producto en nuestra fábrica, el departamento de Calidad analizará y emitirá un informe técnico sobre el defecto del producto. Una vez identificado como defecto de fabricación, pondremos a su disposición otro artículo igual al descrito en su pedido y factura. Si el producto no está disponible en nuestro stock, podrá optar por el reembolso del importe pagado o por la deducción proporcional del valor en la compra de otro producto dentro de un plazo de hasta 30 (treinta) días corridos a partir de la notificación de que el producto no está disponible en stock.

Devolución por Desistimiento de Compra o Insatisfacción del Producto Si no está satisfecho con el producto que recibió o desea desistir de la compra, póngase en contacto con nuestro SAC para el envío del producto dentro de los 7 (siete) días corridos a partir de la fecha de recepción, para devolverlo y recibir el reembolso total del importe de su compra.

Plazos para Reembolso

Una vez que un cambio o devolución sea autorizado por nuestro SAC, el plazo para el reembolso se definirá según la forma de pago elegida en el momento de la compra, tal como se describe a continuación:

1. Tarjeta de Crédito: la devolución en la tarjeta de crédito se reflejará en hasta dos estados de cuenta después de la conclusión de la devolución, dependiendo de la fecha de vencimiento de la tarjeta.
2. Boleto bancario: el reembolso se realizará en la cuenta del titular del pedido en un plazo de hasta 15 días hábiles después de la conclusión de la devolución. El reembolso no se realizará en cuentas de terceros.
3. Depósito en cuenta: el reembolso se realizará en la cuenta corriente del titular del pedido en un plazo de hasta 5 días hábiles después de la conclusión de la devolución. El reembolso no se realizará en cuentas de terceros.

SAC Para cualquier información o duda relacionada con la política de cambio y devolución, póngase en contacto: WhatsApp: +55 (81) 98759-5035. Atención de Lunes a Viernes de 7:30hs a 17:18hs.